Deze klachtenprocedure is een service die het bureau AG&AI aanbiedt ter ondersteuning aan leden en aan derden bij het aanbrengen van klachten.

Het Actuarieel Genootschap behandelt klachten met betrekking tot vermeende schendingen van professioneel handelen door een lid van de beroepsvereniging AG. De richtlijnen voor professioneel handelen zijn beschreven in het Reglement van Orde van het AG. Iedere belanghebbende bij een zaak is bevoegd een klacht in te dienen. De bepalingen van de behandeling van klachten worden in detail beschreven in het Reglement voor de Rechtspraak (artikel 11 en 12).

Wij maken u erop attent dat u geen lid van het Actuarieel Genootschap hoeft te zijn om een klacht in te dienen. 

Voordat u een klacht schriftelijk indient, kunt u voor inlichtingen over de procedure contact opnemen met de directeur van het bureau AG&AI. Het spreekt voor zich dat het gesprek in vertrouwen plaatsvindt. Beide aanspreekpunten zijn telefonisch bereikbaar via 030-6866155.

Voor een formele afhandeling moet uw klacht schriftelijk ingediend worden, gericht aan het bestuur van het Actuarieel Genootschap en daarbij gebruikmakend van het Klachtenformulier. Het bestuur van het AG neemt kennis van alle schriftelijk ingediende klachten met betrekking tot de naleving van de voor de leden geldende gedragsregels als bedoeld in artikel 8 van de statuten. Een klacht dient beknopt te beschrijven wat de betrokken actuaris heeft (of niet heeft) gedaan en mogelijk kan worden aangemerkt als een schending van professioneel handelen en/of de geldende gedragsregels. Voor zover aanwezig moeten alle relevante documenten, die betrekking hebben op de klacht, worden meegestuurd. De klacht moet voorts worden ondertekend.

• U stuurt uw klacht naar het bureau AG&AI t.a.v. het Bestuur AG, p/a directeur bureau AG&AI.
• Na ontvangst van uw klacht ontvangt u een bevestiging.
• Het Bestuur van het AG maakt binnen één maand na ontvangst van de klacht zijn beslissing aan de klager bekend of de klacht in behandeling is gegeven aan het College van Rechtspraak, dan wel terzijde wordt gelegd (artikel 11 Reglement van Rechtspraak).
• Tegen een beslissing van het Bestuur kan in beroep worden gegaan bij het College van Rechtspraak.
• In geval er sprake is van een formele klacht, wordt uw identiteit bekend gemaakt aan de actuaris tegen wie u de klacht indient.

Het AG&AI biedt u de mogelijkheid om anoniem relevante informatie van mogelijk niet professioneel handelen van een actuaris op te sturen naar AG&AI, t.a.v. de directeur bureau AG&AI. Wanneer u anoniem wilt blijven, heeft u per definitie geen formele klacht ingediend. Informatie kan overigens ook betrekking hebben op publiekelijk beschikbare informatie, zoals een gepubliceerd artikel.

Evenals bij een klacht, verzoeken wij u een beknopte beschrijving van de vermeende schending van professioneel handelen te maken en relevante documenten bij te voegen. U kunt hiervoor het klachtenformulier gebruiken zonder de NAW gegevens in te vullen. In beginsel zal het bureau u niet terugrapporteren bij deze alternatieve indiening van een klacht.